Indikator Mutu

LAPORAN KEPUASAN PELANGGAN
PADA PASIEN RAWAT INAP BULAN OKTOBER
TAHUN 2019

Berdasarkan Permenkes RI No: 129/Menkes/SK/II/2008 tentang standar pelayanan minimal rumah sakit pada indikator kepuasan pelanggan pasien rawat inap adalah ≥ 90%. Hasil kepuasan pasien rawat inap di RS PKU Muhammadiyah Sukoharjo pada Bulan Oktober Tahun 2019 , dengan sampel 50 responden adalah sebagai berikut:

Grafik 1. Kepuasan Pelanggan Pasien Rawat Inap Bulan Oktober Tahun 2019

Berdasarkan pada grafik diatas dinyatakan bahwa sebagian besar pasien rawat inap menyatakan puas dan sangat puas sebesar 92% yaitu dengan kategori puas 42% dan sangat puas 50%. Sehingga bisa diketahui bahwa indikator mutu pelayanan rumah sakit pada kepuasan pelanggan atau pasien rawat inap sudah tercapai yaitu 92%.

Karena Berdasarkan Permenkes RI No: 129/Menkes/SK/II/2008 tentang standar pelayanan minimal rumah sakit pada indikator kepuasan pelanggan pasien rawat inap adalah ≥ 90%. Dan RS PKU Muhamadiyah Sukoharjo pada bulan Oktober 2019 indikator ini sudah terpenuhi. Rumah sakit PKU Muhammadiyah Sukoharjo, akan senantiasa berusaha dalam peningkatan kualitas pelayanan dan kenyamanan terhadap pasien.